Regulamin
WARUNKI I ZASADY
SPRZEDAŻY W SKLEPIE INTERNETOWYM EMPIK.COM
-REGULAMIN-
Sklep internetowy empik.com działający pod adresem http://www.empik.com (dalej: „Sklep Internetowy empik.com”) jest platformą prowadzoną przez:
E-COMMERCE SERVICES Sp. z o.o.
ul. Marszałkowska 104/122
00-017 Warszawa
Tel.: (22) 551 33 99
Fax: (22) 551 32 23
E-mail: obsluga.klienta@empik.com
wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 366821, NIP: 525-248-82-39, o kapitale zakładowym w wysokości 51 558 390,00 zł (dalej: „Spółka”).
SŁOWNICZEK:
- Magazyn – magazyn zlokalizowany w Sochaczewie przy ul. Olimpijska 16, w którym następuje kompletowanie zamówień Klientów.
- Salon Empik – detaliczny punkt sprzedaży prowadzony przez „Empik” Spółka z o.o. z siedzibą w Warszawie, przy ulicy Marszałkowskiej 116/122, 00-017 Warszawa (dalej: „Empik”) lub przez osoby związane z Empik umowami o współpracy.
- Koszyk – funkcjonalność Sklepu Internetowego empik.com, umożliwiająca Klientowi wpisanie numeru kodu rabatowego, a także ustalenie i modyfikację danych zamówienia takich jak w szczególności: ilość produktów, adres dostawy, dane do faktury, sposób dostawy, sposób płatności.
- Strona produktowa – strona w Sklepie Internetowym empik.com, na której przedstawione są informacje na temat produktu.
- Podmiot realizujący płatność – zewnętrzny w stosunku do Spółki podmiot, pośredniczący przy realizacji płatności za pomocą przelewu bankowego lub płatności kartą płatniczą, kartą kredytową, Ekartą Prezentową lub Kartą Prezentową Empik.
- Ebooki – są to tzw. e-książki, czyli książki w wersji elektronicznej. Książki mogą być zapisane w formacie plików PDF lub EPUB bądź w postaci plików w innych formatach oferowanych przez Sklep Internetowy empik.com.
- PDF – (skrót od Portable Document Format) format pliku o tej samej nazwie opracowany przez firmę Adobe Systems.
- EPUB – (skrót od electronic publication) – format zapisu książki elektronicznej, którą można odczytać za pomocą aplikacji Adobe Digital Editions (ADE).
- AADRM – (skrót od Adobe Adept Digital Rights Management) – system firmy Adobe Systems mający na celu zabezpieczenie przed nielegalnym rozpowszechnianiem danych. Adobe Digital Editions (ADE) - bezpłatna aplikacja firmy Adobe umożliwiającą czytanie Ebooków (PDF i EPUB) chronionych DRM (Digital Right Management). Aplikacja nie jest dostępna w polskiej wersji językowej (informacja aktualna na dzień 25 października 2011 r.).
- Karta Prezentowa Empik – bon towarowy na okaziciela, sprzedawany w postaci plastikowej karty, uprawniający posiadacza do nabycia towarów w Salonach Empik oraz na empik.com, do maksymalnej kwoty odpowiadającej wartości nominalnej karty lub wartości środków zdeponowanych na karcie.
- Ekarta Prezentowa – bon towarowy w formie niematerialnej (reprezentowany przez kod alfanumeryczny), uprawniający do nabycia towaru w Sklepie Internetowym empik.com lub w Sklepie Internetowym smyk.com do maksymalnej kwoty odpowiadającej wartości nominalnej bonu.
Warunki realizacji zamówienia
- Klientem Sklepu Internetowego empik.com może być wyłącznie osoba prawna lub osoba fizyczna posiadająca pełną lub ograniczoną zdolność do czynności prawnych.
- Klient może składać zamówienia przez 7 (siedem) dni w tygodniu i 24 (dwadzieścia cztery) godziny na dobę za pośrednictwem strony internetowej http://www.empik.com. Klient po zarejestrowaniu i zalogowaniu się na ww. stronie internetowej, składa zamówienie, wskazując na produkt, którym jest zainteresowany, przez wybór znajdującego się na Stronie produktowej polecenia „DODAJ DO KOSZYKA” lub „DO KOSZYKA”, a następnie wskazanie w Koszyku sposobu odbioru i płatności, oraz potwierdzenie zamówienia.
- W Koszyku, Klient wskazuje:
(a) zamawiane produkty;
(b) adres, na jaki przedmiot zamówienia ma być dostarczony oraz dane niezbędne do wystawienia faktury;
(c) sposób dostawy;
(d) sposób płatności; oraz
(e) (opcjonalnie) kod rabatowy. - Maksymalna ilość identycznych produktów znajdujących się w jednym zamówieniu składanym przez Klienta nie może przekroczyć 5 (pięć) sztuk. Szczegółowe informacje dotyczące innych ograniczeń sposobów dostawy lub form płatności określone zostały w sekcji Pomoc na stronie Sklepu Internetowego empik.com.
- W przypadku gdy Klient zamawia produkty z różnych kategorii produktowych, Koszyk może zostać podzielony na 2 (dwie) części, z których każda będzie wymagała od Klienta oddzielnego potwierdzenia i wskazania sposobu realizacji zamówienia.
- Procedura składania zamówienia obejmuje polecenia „DO KOSZYKA”, „PRZEJDŹ DO KASY” „WYBIERZ PRZESYŁKĘ”, „ZALOGUJ SIĘ”, „WYBIERAM TĘ PRZESYŁKĘ”. Klient składa zamówienie przez wybór polecenia „ZAKOŃCZ - ZŁÓŻ ZAMÓWIENIE”. Złożenie zamówienia stanowi złożenie przez Klienta Spółce oferty zawarcia umowy sprzedaży produktów będących przedmiotem zamówienia.
- Po złożeniu zamówienia, Spółka przesyła na podany przez Klienta adres e-mail potwierdzenie rejestracji zamówienia. Potwierdzenie rejestracji zamówienia jest oświadczeniem Spółki o przyjęciu oferty, o której mowa w ust. 6 powyżej.
- Przedmiot zamówienia może być dostarczony do Klienta w zależności od jego wyboru:
(a) na adres wskazany przez Klienta w zamówieniu;
(b) do wskazanego przez Klienta Salonu Empik;
(c) w przypadku produktów z kategorii ebook - do pobrania w wersji elektronicznej poprzez stronę Sklepu Internetowego empik.com w sekcji Twoje Konto. - Spółka zastrzega sobie prawo wyłączenia niektórych kanałów dostawy zamówień oraz form płatności, w odniesieniu do wskazanych przez Spółkę produktów, kategorii produktowych lub liczby zamawianych produktów.
- Spółka zastrzega sobie prawo wyłączenia niektórych kanałów dostawy zamówień oraz form płatności dla Klienta, który:
(a) w przypadku dostaw realizowanych za pośrednictwem Poczty Polskiej na adres wskazany przez Klienta lub do wskazanego przez Klienta Salonu Empik – nie odbierze w terminie 14 dni od dnia doręczenia mu przedmiotu zamówienia co najmniej trzech zamówień płatnych przy odbiorze;
(b) w przypadku dostaw realizowanych przesyłką kurierską – co najmniej trzykrotnie odmówił odbioru przesyłki kurierskiej.
Przywrócenie wyłączonych kanałów dostawy lub form płatności może nastąpić po złożeniu przez Klienta kolejnych trzech zamówień opłaconych z góry (przelewem, kartą płatniczą, Ekartą Prezentową lub Kartą Prezentową Empik) i odebraniu przesyłek z produktami składającymi się na te zamówienia. - W przypadku braku w Magazynie zamówionego produktu lub braku możliwości realizacji zamówienia Klienta z innych przyczyn, w tym także jeśli zakup ich od dostawców Spółki nie będzie możliwy w czasie przewidzianym na realizację zamówienia, Spółka poinformuje Klienta o zaistniałej sytuacji wysyłając wiadomość na wskazany przez Klienta adres e-mail lub przekaże informację drogą telefoniczną na numer wskazany przez Klienta.
- W przypadku, gdy realizacja części zamówienia nie będzie możliwa, Spółka może zaproponować Klientowi:
(a) anulowanie całości zamówienia (w przypadku wyboru tej opcji przez Klienta Spółka będzie zwolniona z obowiązku realizacji zamówienia);
(b) anulowanie zamówienia w części, w której realizacja nie jest możliwa w wyznaczonym terminie (w przypadku wyboru tej opcji przez Klienta zamówienie zostanie zrealizowane w części, przy czym Spółka będzie zwolniona z obowiązku jego realizacji w pozostałym zakresie); albo
(c) podział zamówienia i wyznaczenie nowego terminu realizacji w odniesieniu do tej części zamówienia, której realizacja nie jest możliwa w pierwotnie wyznaczonym terminie (w przypadku wyboru tej opcji przez Klienta wysłanie składających się na zamówienie produktów zostanie dokonane w kilku odrębnych przesyłkach, zaś Klient nie będzie ponosił dodatkowych kosztów związanych z podziałem zamówienia na kilka wysyłek). - W przypadku braku w Magazynie zamówionego produktu lub braku możliwości realizacji zamówienia Klienta z innych przyczyn, Spółka ma prawo do odstąpienia od umowy sprzedaży w terminie 30 (trzydziestu) dni, licząc od daty jej zawarcia. Spółka zastrzega sobie prawo do odstąpienia od umowy sprzedaży w terminie 14 dni od jej zawarcia w przypadku, gdy została ona zawarta podczas wadliwego funkcjonowania systemu informatycznego Sklepu Internetowego empik.com, w szczególności w przypadku wyświetlania na stronie www.empik.com błędnych cen, lub opisów produktów, oraz połączenia przez system informatyczny dwóch lub więcej kodów rabatowych lub promocji, jeśli ich regulaminy nie przewidują takiej możliwości. Jeśli zapłata za przedmiot zamówienia została dokonana z góry – Spółka zwróci Klientowi zapłaconą kwotę, w ciągu 14 (czternaście) dni od dnia wysłania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, na zasadach szczegółowo wskazanych w § 8 poniżej.
- Klient jest zobligowany do zachowania w tajemnicy:
(a) loginu i hasła do swojego konta w Sklepie Internetowym empik.com. Spółka nie ponosi odpowiedzialności za operacje wykonane przez osoby trzecie, które uzyskały dostęp do konta Klienta w wyniku niezachowania przez Klienta w tajemnicy loginu i hasła do ww. konta;
(b) jednorazowego kodu, który umożliwia odbiór zamówienia opłaconego z góry w Salonie Empik. Spółka oraz Salony Empik nie ponoszą odpowiedzialności za wydanie zamówienia osobom, które przedstawiły dane umożliwiające odbiór zamówienia z Salonu Empik. Przekazanie kodu jest równoznaczne z udzieleniem zgody na wydanie zamówienia w Salonie Empik osobie, która kod posiada. - W przypadku podania przez Klienta błędnego lub niedokładnego adresu, Spółka nie ponosi odpowiedzialności za niedostarczenie lub opóźnienie w dostarczeniu przedmiotu zamówienia.
- Postanowienia regulaminu stosuje się odpowiednio do sprzedaży Ebooków z zastrzeżeniem zasad sprzedaży Ebooków w Sklepie Internetowym empik.com stanowiących załącznik nr 1 do regulaminu.
§ 2
Ceny produktów
- Spółka zamieszcza informacje o produktach na stronie Sklepu Internetowego empik.com i sprzedaje ww. produkty za pośrednictwem Internetu.
- Ceny na stronie Sklepu Internetowego empik.com zamieszczone przy produkcie:
(a) zawierają podatek VAT i podawane są w złotych polskich;
(b) nie zawierają informacji na temat kosztów przesyłki;
(c) nie zawierają informacji na temat ewentualnych opłat celnych. - Ceną wiążącą i ostateczną jest cena produktu podana na stronie Sklepu Internetowego empik.com w chwili składania zamówienia przez Klienta.
- Informacja na temat całkowitej wartości zamówienia przedstawiana jest w Koszyku po dokonaniu przez Klienta wyboru formy dostawy przedmiotu zamówienia oraz formy płatności.
- Spółka zastrzega sobie prawo do dokonywania na bieżąco zmian w cenach produktów, oraz do przeprowadzania i odwoływania wszelkiego rodzaju akcji promocyjnych oraz wyprzedaży. Uprawnienie, o którym mowa w poprzednim zdaniu nie ma wpływu na zamówienia złożone przed datą wejścia w życie zmiany ceny, warunków akcji promocyjnych lub wyprzedaży.
- Promocje w Sklepie Internetowym empik.com nie podlegają łączeniu o ile regulamin danej promocji nie stanowi inaczej.
§ 3
Modyfikacja zamówienia
- Klient może dokonywać zmian w zamówieniu aż do momentu nadania przez Spółkę wysyłki z przedmiotem zamówienia do Klienta. Zmiany mogą dotyczyć wyłącznie rezygnacji z całości bądź z części produktów składających się na zamówienie, zmiany w adresie dostawy, lub zmiany danych na fakturze. W przypadku rezygnacji z zamówienia, jeżeli zapłata została dokonana z góry, zwrot zapłaty nastąpi w terminie 14 (czternaście) dni od dnia otrzymania rezygnacji Klienta przez Spółkę. Zasady zwrotu należności Klientom zostały szczegółowo opisane w § 9 poniżej.
- Zmian można dokonywać na stronie Sklepu Internetowego empik.com w zakładce [„Twoje Konto”], lub kontaktując się z Działem Obsługi Klienta Sklepu Internetowego empik.com.
§ 4
Formy płatności i rozpoczęcie realizacji zamówienia
Formy płatności i rozpoczęcie realizacji zamówienia
- W przypadku gdy przedmiot zamówienia ma być dostarczony na terenie Polski zapłaty można dokonać:
(a) gotówką, Kartą Prezentową Empik, Ekartą Prezentową lub kartą płatniczą w jednym z systemów płatności elektronicznych akceptowanych w danym momencie przez Spółkę, podczas odbierania przedmiotu zamówienia we wskazanym przez Klienta Salonie Empik. W tym przypadku realizacja zamówienia zostanie rozpoczęta po zakończeniu przez Klienta procesu składania zamówienia w Sklepie Internetowym empik.com;
(b) gotówką w przypadku dostarczenia zamówienia za pośrednictwem Poczty Polskiej lub firmy kurierskiej. W tym przypadku realizacja zamówienia zostanie rozpoczęta po zakończeniu przez Klienta procesu składania zamówienia na stronie Sklepu Internetowego empik.com;
(c) przelewem bankowym, Kartą Prezentową Empik, Ekartą Prezentową lub kartą płatniczą w jednym z systemów płatności elektronicznych akceptowanych w danym momencie przez Spółkę. W tym przypadku nadanie przesyłki z przedmiotem zamówienia nastąpi po otrzymaniu przez Sklep Internetowy empik.com potwierdzenia poprawnego wykonania płatności przez Podmiot realizujący płatności. - W przypadku gdy przedmiot zamówienia ma być dostarczony poza granicami Polski, zapłaty można dokonać przelewem bankowym, Kartą Prezentową Empik, Ekartą Prezentową lub kartą płatniczą w jednym z systemów płatności elektronicznych akceptowanych w danym momencie przez Spółkę. Nadanie przesyłki z przedmiotem zamówienia nastąpi po otrzymaniu przez Spółkę potwierdzenia przez Podmiot realizujący płatność poprawnego wykonania płatności.
- Klient nie ma możliwości łączenia różnych form płatności w jednym zamówieniu.
- Klient może skorzystać z kodu rabatowego, otrzymanego od Sklepu Internetowego empik.com lub od innego podmiotu, który dokona zakupu kodów rabatowych dla swoich klientów.
- Kody rabatowe posiadają okres ważności, w czasie którego Klient może skorzystać z oferowanego rabatu. Kod rabatowy nie może być łączony z żadnym innym kodem rabatowym oraz innymi promocjami chyba, że regulamin danej promocji stanowi inaczej. Wartość produktu oraz zamówienia, w którym został użyty kod rabatowy nie będzie mniejsza niż 0,02 złote. Każdy kod rabatowy posiada określoną datę ważności.
- Szczegółowe zasady korzystania z Ekarty Prezentowej oraz Karty Prezentowej Empik zostały określone w Zasadach użytkowania Karty Prezentowej Empik oraz Ekarty Prezentowej stanowiących załącznik nr 2 do niniejszego Regulaminu.
§ 5
Czas realizacji zamówień
- Spółka może zamieścić na Stronie produktowej informację o liczbie dni roboczych tj. dni tygodnia od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy, w ciągu których nastąpi nadanie przesyłki z przedmiotem zamówienia. Ww. informacja to orientacyjny czas liczony od momentu przyjęcia zamówienia do realizacji do chwili wysłania przedmiotu zamówienia do Klienta za pośrednictwem Poczty Polskiej lub firmy kurierskiej. Czas realizacji zamówienia jest podawany z uwzględnieniem terminu skompletowania wszystkich zamówionych produktów.
- Na terenie Polski przedmiot zamówienia może być dostarczony za pośrednictwem Poczty Polskiej lub firmy kurierskiej pod wskazany przez Klienta adres lub do wybranego Salonu Empik.
- Poza terenem Polski przedmiot zamówienia jest dostarczany za pośrednictwem Poczty Polskiej albo firmy kurierskiej pod wskazany przez Klienta adres.
- Spółka nie ponosi odpowiedzialności za wydłużony czas dostawy, z uwagi na okoliczności, które nie są od niej zależne.
§ 6
Warunki reklamacji
- Klient ma prawo do złożenia reklamacji w ciągu 2 (dwóch) lat od daty doręczenia mu przedmiotu zamówienia, o ile w terminie dwóch miesięcy od dnia, w którym stwierdził niezgodności dostarczonych produktów z umową, zawiadomi Spółkę o stwierdzonej niezgodności.
- Spółka w ciągu 14 (czternaście) dni ustosunkuje się do reklamacji Klienta i powiadomi go o sposobie dalszego postępowania.
- Warunkiem koniecznym, aby Spółka rozpatrzyła reklamację jest dostarczenie jej przez Klienta reklamowanego produktu lub produktów wraz z dowodem zakupu i opisem reklamacji (wzór dokumentu reklamacji znajduje się na odwrocie faktury).
- W przypadku, gdy przedmiot zamówienia był dostarczany za pośrednictwem Poczty Polskiej lub firmy kurierskiej, reklamacje należy odesłać na adres Magazyn SPL, ul. Olimpijska 16, 96-500 Sochaczew za pośrednictwem Poczty Polskiej (paczka ekonomiczna). W takim przypadku Spółka zwróci Klientowi udokumentowane koszty przesyłki. W przypadku dostarczenia Klientowi przedmiotu zamówienia przesyłką opłacaną za pobraniem lub dostarczenia przedmiotu zamówienia do Salonu Empik, zwrot kosztów zamówienia nastąpi zgodnie z zasadami opisanymi w § 9 poniżej.
- W przypadku, gdy przedmiot zamówienia odbierany jest w Salonie Empik, reklamacje należy składać w Salonie Empik, w którym odbierany był przedmiot zamówienia zawierający reklamowane produkty, o ile reklamacja nie dotyczy produktów z kategorii elektronika z zamówień opłaconych z góry. Reklamacje na produkty z kategorii elektronika z zamówień opłaconych z góry należy zgłaszać na adres Magazynu SPL- zgodnie z zasadami opisanymi w punkcie powyżej.
- W przypadku rozpatrzenia reklamacji na korzyść Klienta – Spółka naprawi lub wymieni Klientowi reklamowany produkt na pełnowartościowy lub jeżeli wymiana nie będzie możliwa zwróci należność za reklamowany produkt w ciągu 14 (czternaście) dni od daty rozpatrzenia reklamacji.
§ 7
Warunki gwarancji
- Produkty sprzedawane przez Spółkę mogą być objęte gwarancją udzieloną przez producenta bądź dystrybutora. Spółka nie udziela żadnej gwarancji na jakiekolwiek sprzedawane produkty.
- W przypadku produktu, na który producent lub dystrybutor udzielił gwarancji, Klient może reklamować produkt posiadający wady
(a) korzystając z uprawnień wynikających z udzielonej gwarancji - w tym wypadku Klient reklamuje produkt bezpośrednio do gwaranta (podmiotu udzielającego gwarancji) a Spółka jest tylko pośrednikiem przekazującym reklamację. Klient według swego wyboru może zgłosić się bezpośrednio do serwisu gwarancyjnego albo do Spółki;
(b) korzystając z uprawnień przysługujących mu od sprzedawcy w związku z niezgodnością produktu z jego opisem.
§ 8
Rezygnacja z zamówienia oraz odstąpienie od umowy
- Klient może zrezygnować z zamówienia, jeśli składające się na nie produkty nie zostały jeszcze wysłane:
(a) kontaktując się z Działem Obsługi Klienta;
(b) samodzielnie anulując zamówienie na stronie www.empik.com. - Klient będący osobą fizyczną, dokonujący zakupów w Sklepie Internetowym empik.com w zakresie działalności niezwiązanej bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową może zwrócić bez podawania przyczyny w ciągu 10 (dziesięć) dni od otrzymania zrealizowanego zamówienia każdy zamówiony w Sklepie Internetowym empik.com produkt, za wyjątkiem e-booków, prasy, rozpakowanych z fabrycznego opakowania nagrań audialnych, wizualnych, zapisanych na nośnikach programów komputerowych oraz innych produktów, jeśli w ich opisie zawarte zostało zastrzeżenie o tym, iż nie podlegają zwrotowi.
- Klient, o którym mowa w ust. 2 powyżej może dokonać zwrotu zakupionych produktów, na zasadach opisanych w niniejszym paragrafie, jeżeli w terminie 10 (dziesięć) dni od daty otrzymania przedmiotu zamówienia złoży oświadczenie o odstąpieniu od umowy oraz dokona zwrotu odebranych produktów w stanie niepogorszonym (Wzór oświadczenia Klienta znajduje się na odwrocie faktury).
- Klient, o którym mowa w ust. 2 powyżej, może zwrócić przedmiot zamówienia w całości lub części:
(a) w Salonie Empik – podczas odbioru przesyłki lub w ciągu 10 (dziesięciu) dni od odbioru zamówienia z Salonu Empik, w tym samym Salonie Empik, w którym zamówienie było odebrane;
(b) po odebraniu przesyłki dostarczonej Pocztą Polską lub kurierem. Wówczas zwracane produkty składające się na zamówienie należy odesłać na adres: Magazyn SPL, ul. Olimpijska 16; 96-500 Sochaczew. - Wszelkie płatności między stronami następują poprzez zapłatę sumy nominalnej wyrażonej w złotych polskich. W przypadku, gdy płatność została wykonana z rachunku bankowego prowadzonego w walucie obcej zwrot należności, zostanie zrealizowany na ten rachunek bankowy w polskich złotych. Spółka nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek dodatkowe koszty związane z przewalutowaniem złotych polskich na inną walutę.
- Spółka nie odbiera kierowanych do niej przesyłek odesłanych za pobraniem i nie odpowiada za koszty związane z takimi przesyłkami.
§ 9
Zwrot należności Klientom
- Spółka dokona zwrotu należności w ciągu 14 dni kalendarzowych w przypadku:
(a) anulowania zamówienia lub części zamówienia (w takim przypadku zwrotowi podlega odpowiednia część ceny) opłaconego z góry przed jego realizacją;
(b) zwrotu produktu (odstąpienia od umowy) z zamówienia, które zostało dostarczone za pośrednictwem Poczty Polskiej lub firmy kurierskiej;
(c) zwrotu produktu (odstąpienia od umowy) z zamówienia, które zostało odebrane w Salonie Empik i było uprzednio opłacone z góry;
(d) uznania reklamacji i braku możliwości naprawy uszkodzonego produktu lub wymiany na nowy. - Zwrot należności nastąpi na:
(a) rachunek bankowy Klienta (w tym powiązany z kartą kredytową lub płatniczą Klienta), lub
(b) Ekartę Prezentową lub Kartę Prezentową Empik
W zależności od formy, za pomocą której Klient dokonał zapłaty z góry za zamówienie, przy czym Klientowi nie przysługuje z tego tytułu prawo do żądania zapłaty odsetek. - W przypadku, gdy Klient zapłacił za zamówienie Ekartą Prezentową lub Kartą Prezentową Empik a:
(a) termin ważności takiej karty upłynie lub/i
(b) rozliczenie za zwracane Towary doprowadziłoby do przekroczenia maksymalnej wartości nominalnej Ekarty Prezentowej lub Karty Prezentowej Empik, tj. 500 zł,
Spółka utworzy nową Ekartę Prezentową, na którą zostaną zwrócone kwoty zapłacone przez Klienta - z zastrzeżeniem sytuacji gdy zwracana na Ekartę Prezentową lub Kartę Prezentową Empik kwota będzie niższa niż 20 złotych – wówczas odpowiednie kwoty zostaną zwrócone na wskazany przez Klienta rachunek bankowy. - Rozliczenie o którym mowa w ust. 3 powyżej następuje przez wydanie Użytkownikowi przez Spółkę nowej Ekarty Prezentowej o wartości nominalnej odpowiadającej wartości zwracanego Towaru.
- Spółka nie ponosi odpowiedzialności za brak zwrotu wpłaconych kwot lub opóźnienie zwrotu, jeżeli pomimo skierowania do Klienta na podany przez niego adres mailowy wezwania do przesłania Spółce numeru rachunku bankowego Klienta, Klient nie prześle Spółce takiego numeru rachunku bankowego lub gdy odpowiedź nie będzie zawierać danych umożliwiających dokonanie zwrotu. Spółka nie ponosi odpowiedzialności za brak zwrotu wpłaconych kwot lub opóźnienie zwrotu, jeżeli są one wynikiem podania przez Klienta błędnych danych adresowych, imiennych lub błędnego numeru rachunku bankowego.
- W przypadku, gdy zwrot produktów (odstąpienie od umowy) lub rozpatrzenie reklamacji zamówienia nastąpią w Salonie Empik, a zamówienie:
(a) zostało opłacone przy odbiorze – zwrot należności nastąpi w Salonie Empik;
(b) zostało opłacone z góry – zwrot należności nastąpi zgodnie z zasadami opisanymi w niniejszym paragrafie w ust. 2. - Spółka nie jest zobowiązana do zwrotu należności bezpośrednio Klientowi, jeżeli dokonał on płatności za zamówienie przy użyciu cudzego rachunku bankowego, karty kredytowej lub płatniczej, Ekarty Prezentowej lub Karty Prezentowej Empik. W takim przypadku, w razie wystąpienia jednej z przesłanek zwrotu należności o których mowa w ust. 1 powyżej, zwrot nastąpi bezpośrednio na rzecz posiadacza rachunku bankowego, karty kredytowej lub płatniczej, Ekarty Prezentowej lub Karty Prezentowej Empik, przy użyciu których nastąpiła płatność na rzecz Spółki.
Pakiety Promocyjne
- Na stronach Sklepu Internetowego empik.com mogą znajdować się informacje o pakietach promocyjnych (dalej: „Zestaw”). Zestawy dzielą się na:
(a) zestawy obniżające cenę produktów, zgodnie z rabatem określonym każdorazowo na stronie produktu (na Stronie produktowej oraz w Koszyku i historii zamówień przy zestawie prezentowany jest opis jako: „Razem taniej”) (dalej: „Zestaw Razem Taniej”);
(b) zestawy łączące kilka produktów zwane kolekcjonerskimi, które nie obniżają ceny produktów, (na Stronie produktowej oraz w Koszyku i w historii zamówień prezentowany jest opis zestawu jako: „Razem lepiej”) (dalej: „Zestaw Razem Lepiej”). - Promocji na Zestawy nie można łączyć z innymi promocjami Sklepu Internetowego empik.com, chyba że regulamin danej promocji będzie stanowił inaczej.
- Pojedynczo dodawane do Koszyka produkty mogą łączyć się automatycznie w każdy z Zestawów.
- System automatycznie wybiera ofertę cenową dla Klienta, co może wiązać się z niepodlegającymi modyfikacjom zmianami zamówienia, w szczególności:
(a) połączeniem pojedynczych produktów w Zestaw;
(b) rozwiązaniem Zestawu;
(c) zamianą Zestawu w inny Zestaw;
(d) wydzieleniem z Zestawu innych Zestawów oraz produktów pojedynczych (niepowiązanych w Zestaw). - Usunięcie produktu z Zestawu Razem Taniej skutkuje utratą rabatu (dla wszystkich produktów wchodzących w skład tego Zestawu) przyznanego przy zakupie Zestawu.
- Po złożeniu zamówienia zawierającego Zestaw Razem Taniej nie ma możliwości podziału Zestawu.
- Klient może zrezygnować z Zestawu Razem Taniej, zgodnie z § 3 powyżej, wyłącznie w całości. Nie ma możliwości rezygnacji z pojedynczego produktu wchodzącego w skład Zestawu Razem Taniej.
- Zestaw Razem Taniej może być dostarczony Klientowi, jeżeli wszystkie produkty wchodzące w jego skład zostaną skompletowane w Magazynie.
- W przypadku braku w Magazynie któregokolwiek z produktów wchodzącego w skład zamówionego Zestawu Razem Taniej, Spółka ma prawo do odstąpienia od umowy sprzedaży w terminie 30 (trzydziestu) dni, licząc od daty jej zawarcia.
- Przy reklamacji, Klient może, zareklamować jeden produkt z Zestawu Razem Taniej. Zwrot ceny za dany produkt nastąpi wówczas po uwzględnieniu udzielonego rabatu związanego ze sprzedażą produktu w Zestawie.
- W przypadku, gdy przedmiotem zamówienia jest Zestaw Razem Taniej, zwrot o którym mowa w § 8 powyżej może dotyczyć wyłącznie całego Zestawu Razem Taniej. Nie ma możliwości zwrócenia pojedynczych produktów wchodzący w skład Zestawu Razem Taniej.
- W przypadku sprzeczności z innymi postanowieniami regulaminu zastosowanie mają postanowienia zawarte w niniejszym paragrafie.
§ 11
Dane osobowe
- Rejestrując się w Sklepie Internetowym empik.com Klient, zaznaczając odpowiednie pole formularza rejestracyjnego, wyraża zgodę na przetwarzanie przez Spółkę danych osobowych (imię, nazwisko, adres, adres e-mail, numer telefonu) w celu realizacji zamówień Klienta dokonywanych w Sklepie Internetowym empik.com.
- Podanie danych osobowych przez Klienta jest dobrowolne, jednak brak zgody na przetwarzanie danych osobowych uniemożliwia rejestrację oraz realizowanie zamówień Klienta w Sklepie Internetowym empik.com.
- W przypadku wyrażenia przez Klienta dodatkowej zgody, przez zaznaczenie dodatkowego pola formularza rejestracyjnego, podane przez Klienta dane osobowe, o których mowa w ust. 1 powyżej, będą przetwarzane w celu informowania Klienta o nowych produktach, usługach oraz promocjach oferowanych przez Sklep Internetowy empik.com.
- Administratorem danych osobowych Klienta jest E-COMMERCE SERVICES Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie (00-017) przy ul. Marszałkowskiej 104/122.
- W celu realizacji zamówień dane osobowe Klienta mogą zostać przekazane Empik lub osobom związanym z Empik lub E-Commerce Services umowami o współpracy.
- Dane osobowe są chronione zgodnie z Ustawą z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (tekst jednolity Dz. U. z 2002 r. Nr 101 poz. 926, ze zm.) w sposób uniemożliwiający dostęp do nich osób trzecich.
- Administrator danych nie ponosi odpowiedzialności za podanie nieprawdziwych danych osobowych przez Klienta.
- Klienci Sklepu Internetowego empik.com mają prawo do wglądu do swoich danych osobowych, poprawiania ich oraz żądania ich usunięcia.
§ 12
Newsletter
- Klient ma możliwość zaprenumerowania biuletynu informacyjnego (Newsletter) Sklepu Internetowego empik.com.
- Klient będzie otrzymywał Newsletter drogą elektroniczną na podany przez siebie adres e-mail, jeżeli dobrowolnie wyrazi zgodę na dostarczanie mu przez Sklep Internetowy empik.com korespondencji drogą elektroniczną oraz dodatkową zgodę na przetwarzanie danych osobowych o której mowa w § 11 powyżej.
- Klient może w dowolnym momencie zrezygnować z prenumeraty Newsletter za pośrednictwem Działu Obsługi Klienta lub samodzielnie, poprzez kliknięcie na link znajdujący się w przesłanym mu mailu zawierającym Newsletter lub po zalogowaniu się na stronie Empik.com i po wejściu na stronę Newslettera .
§ 13
Postanowienia końcowe
- Informacje o produktach zamieszczone na stronach Sklepu Internetowego empik.com nie stanowią oferty w rozumieniu kodeksu cywilnego.
- Dostępność informacji o produktach na stronach Sklepu Internetowego empik.com nie oznacza dostępności tych produktów w Magazynie i możliwości realizacji zamówienia.
- Spółka nie ponosi odpowiedzialności za przerwy w korzystaniu ze Sklepu Internetowego empik.com zaistniałe z przyczyn technicznych (konserwacja, przegląd, wymiana sprzętu, etc) lub innych przyczyn od niej niezależnych.
- Spółka nie ponosi odpowiedzialności za blokowanie przez administratorów serwerów pocztowych przesyłania wiadomości na adres email wskazany przez Klienta oraz za usuwanie i blokowanie emaili przez oprogramowanie zainstalowane na komputerze używanym przez Klienta.
- Różnice pomiędzy wizualizacją produktu dostępnego w Sklepie Internetowym empik.com wynikające z indywidualnych ustawień komputera Klienta (kolor, proporcje, itd.) nie mogą być podstawą reklamacji i zwrotu zakupionego produktu.
- Ceny podane w Sklepie Internetowym empik.com nie są cenami obowiązującymi w Salonach Empik i nie podlegają dodatkowym rabatom, które mogą w danym czasie obowiązywać w Salonach Empik
- W sprawach nieuregulowanych w regulaminie mają zastosowanie przepisy prawa polskiego, a zwłaszcza Kodeksu cywilnego oraz przepisy Ustawy o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz zmianie Kodeksu cywilnego (Dz. U. Nr 141 z 2002 r. poz. 1176) i Ustawy o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny (Dz. U. Nr 22 z 2000 r. poz. 271).
- Wszystkie nazwy produktów zamieszczone na stronie Sklepu Internetowego empik.com używane są w celach identyfikacyjnych i mogą być chronione i zastrzeżone na podstawie przepisów Ustawy Prawo własności przemysłowej (Dz. U. Nr 119 z 2003 r. poz. 1117).
- Niniejszy Regulamin obowiązuje od dnia 12 marca 2012.
- Spółka zastrzega sobie prawo do zmiany regulaminu. Zmiana regulaminu staje się skuteczna w terminie wskazanym przez Spółkę, nie krótszym niż 7 dni od momentu udostępnienia na stronie Empik.com zmienionego regulaminu. Zamówienia złożone przez Klientów przed wejściem w życie zmian regulaminu są realizowane według dotychczasowych postanowień regulaminu.
Załącznik nr 1.
Zasady sprzedaży Ebooków w Sklepie Internetowym empik.com
§ 1
Sposób składania zamówienia.
- Klient może zamówić tylko jedną sztukę danego tytułu Ebooka.
- Na Stronie produktowej każdego Ebooka Sklep Internetowy empik.com zamieści informację określającą zakres licencji w szczególności:
(a) liczbę urządzeń na których Ebook może być otwierany,
(b) określającą ewentualną możliwość drukowania i kopiowania Ebooka. - Nie jest możliwe zamówienie jednocześnie e-booka/ów i produktu innego rodzaju. W takim przypadku zamówienie zostanie podzielone na zamówienie dotyczące E-booka/ów oraz zamówienie dotyczące produktów innego rodzaju.
- Na stronie Empik.com ma miejsce weryfikacja geolokalizacyjna. Spółka sprawdza z jakiej lokalizacji (kontynentu, kraju, województwa i miejscowości) Klient składa zamówienie. W przypadku, w którym w danej lokalizacji sprzedaż danego produktu jest zabroniona, Klient nie będzie mógł złożyć zamówienia na dany produkt i zostanie mu wyświetlony odpowiedni komunikat. Informacje dodatkowe dotyczące geolokalizacji będą zamieszczone na stronie Empik.com w sekcji POMOC.
Warunki realizacji zamówienia.
- Zamówienie zawierające Ebooki zostaje przekazane do realizacji w momencie otrzymania przez Spółkę od Podmiotu realizującego płatność potwierdzenia pozytywnej informacji o dokonaniu płatności.
- Po otrzymaniu informacji o dokonanej płatności Spółka prześle wiadomość na adres e-mail podany przez Klienta, która zawierać będzie:
(a) potwierdzenie otrzymania płatności; oraz
(b) informacje odnośnie do sposobu pobrania Ebooka. - Jeśli zrealizowanie zamówienia nie jest możliwe, Spółka poinformuje Klienta o zaistniałej sytuacji przesyłając wiadomość na adres e-mail podany przez Klienta. W przypadku, dokonania przez Klienta płatności za takie zamówienie, Spółka dokona zwrotu wpłaconych środków zgodnie z zasadami opisanymi w § 9 Regulaminu.
Odstąpienie od umowy
- Klient ma prawo do rezygnacji z zamówienia do momentu pobrania Ebooka ze Sklepu Internetowego empik.com.
- W przypadku rezygnacji z zamówienia przez Klienta, Spółka dokona zwrotu wpłaconych środków zgodnie z zasadami opisanymi w § 9 Regulaminu.
- Ze względu na charakter sprzedawanych produktów Klient nie ma możliwości rezygnacji z zamówienia lub odstąpienia od umowy po pobraniu Ebooka.
Zasady korzystania z Ebooków
- Zakupione i opłacone Ebooki będą dostępne dla Klienta po zalogowaniu się na stronie www.empik.com w zakładce Twoje Konto, w części Twoja Biblioteka.
- W celu pobrania Ebooka należy kliknąć na przycisk „Pobierz” znajdujący przy produkcie. Po kliknięciu zostanie udostępniony do pobrania plik w formacie .acsm (format Adobe Digital Editions) lub PDF/EPUB (w przypadku E-booków bez ochrony licencji DRM).
- W przypadku Ebooka składającego się z więcej niż jednego pliku, wyświetlona zostanie lista plików do pobrania.
- Do pobrania pliku chronionego DRM niezbędne jest zainstalowanie oprogramowania Adobe Digital Editions.
- Wszystkie Ebooki oferowane przez Sklep Internetowy empik.com są objęte ochroną przewidzianą w ustawie z dnia 4 lutego 1994 o prawie autorskim i prawach pokrewnych i mogą być używane wyłącznie na zasadach określonych w niniejszym regulaminie.
- Klient ma prawo korzystać z Ebooków wyłącznie na własny użytek i nie może udostępniać Ebooków innym osobom, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
- Klient w szczególności nie jest uprawniony do:
(a) rozpowszechniania lub wprowadzania do obrotu Ebooków lub ich opracowań w całości lub we fragmentach;
(b) komercyjnego wykorzystywania Ebooków. - Klient jest zobowiązany do dbania o to, aby osoby nieuprawnione nie korzystały z Ebooków w sposób niezgodny z prawem lub regulaminem.
- W przypadku wykorzystywania przez Klienta E-booków niezgodnie z prawem Spółka może kierować wobec Klienta wszelkie roszczenia z tego tytułu.
Reklamacje.
- Klient może zgłosić reklamacje do Działu Obsługi Klienta (obsluga.klienta@empik.com), w przypadku, gdy:
(a) zakupiony E-book okaże się uszkodzony lub nie uruchamia się;
(b) dokona zapłaty ze Ebook i w ciągu 2 (dwóch) godzin nie zostanie mu udostępniona możliwość pobrania Ebook'a. - Spółka ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 (czternaście) dni.
Postanowienia końcowe
- W przypadku sprzeczności z regulaminem zastosowanie znajdują postanowienia niniejszego załącznika.
Załącznik nr 2.
Zasady użytkowania Karty Prezentowej Empik oraz Ekarty Prezentowej
I. Warunki ogólne
1. Wydawca zobowiązuje się do przekazania Nabywcy Karty Prezentowej Empik lub Ekarty Prezentowej empik.com oraz do przyjmowania ich do realizacji odpowiednio w Salonach Empik lub w Sklepie Internetowym empik.com lub Sklepie Internetowym smyk.com. Przekazanie Nabywcy Karty Prezentowej Empik może być dokonane wyłącznie w Salonach Empik, natomiast przekazanie Ekarty Prezentowej może nastąpić wyłącznie za pośrednictwem Sklepu Internetowego empik.com lub Sklepu Internetowego smyk.com.
2. Nabywca zobowiązuje się do przekazania Wydawcy środków pieniężnych w kwocie równej wartości nominalnej Karty Prezentowej Empik lub Ekarty Prezentowej. Zapłata za Kartę Prezentową Empik może nastąpić gotówką lub za pomocą karty płatniczej lub karty kredytowej. Zapłata za Ekartę Prezentową może nastąpić wyłącznie za pośrednictwem przelewu bankowego.
3. Karty Prezentowej Empik oraz Ekarty Prezentowej nie można zakupić przy użyciu drugiej Karty Prezentowej Empik lub Ekarty Prezentowej.
4. Karta Prezentowa Empik może być użyta w Salonach Wydawcy oraz na stronie Sklepu Internetowego empik.com, pod warunkiem, że Karta Prezentowa Empik posiada kod zdrapkę.
5. Ekarta Prezentowa może być użyta zarówno w Sklepie Internetowym empik.com lub w Sklepie Internetowym smyk.com przy wyborze sposobu płatności - płatność z góry.
6. Karta Prezentowa Empik oraz Ekarta Prezentowa nie podlega wymianie na środki pieniężne (gotówkę) w całości lub w części oraz nie może zostać zwrócona Wydawcy, z zastrzeżeniem § 9 niniejszego Regulaminu.
7. Karta Prezentowa Empik lub Ekarta Prezentowa może być wykorzystana przez każdego Użytkownika, który przedstawi Kartę Prezentową Empik w Salonie lub każdego Użytkownika, który dokona zakupu Towarów lub Usług za pomocą Ekarty Prezentowej za pośrednictwem Sklepu Internetowego empik.com lub Sklepu Internetowego smyk.com
8. Wydawca nie ponosi odpowiedzialności za Karty Prezentowe Empik oraz Ekarty Prezentowe, które zostały utracone lub uszkodzone, po ich przekazaniu Nabywcy.
9. Nabywcy oraz Użytkownikowi nie przysługują żadne roszczenia w stosunku do Wydawcy z tytułu utraty (w tym również kradzieży) lub zniszczenia Karty Prezentowej Empik lub Ekarty Prezentowej po ich przekazaniu Nabywcy oraz pozyskanie dostępu do Ekarty Prezentowej przez osoby postronne.
10. Karta Prezentowa Empik jest ważna i aktywna przez okres kolejnych 12 (dwunastu) miesięcy od momentu aktywacji tj. pierwszej zapłaty Kartą Prezentową Empik.
11. Ekarta Prezentowa posiada określoną datę ważności, o której Nabywca zostanie poinformowany w momencie jej nabycia.
II. Zasady korzystania
1. Wydawca przyjmuje do realizacji w Salonach wyłącznie aktywne Karty Prezentowe Empik, nieuszkodzone, posiadające wszystkie zabezpieczenia chroniące przed jej sfałszowaniem.
2. Przy realizacji Karty Prezentowej Empik lub Ekarty Prezentowej Użytkownikowi nie przysługuje prawo otrzymania reszty w gotówce, gdy wartość otrzymywanego Towaru lub świadczonej Usługi jest niższa niż aktualna wartość nominalna Karty Prezentowej Empik lub Ekarty Prezentowej. Pozostała część środków pieniężnych pozostaje do wykorzystania przez Użytkownika.
3. Użytkownik zobowiązany jest do zapłaty różnicy ceny Towarów lub Usług gotówką, kartą płatniczą lub kredytową, gdy wartość otrzymywanego Towaru lub świadczonej Usługi jest wyższa niż aktualna wartość nominalna Karty Prezentowej Empik.
4. Użytkownik nie ma możliwości zapłaty różnicy ceny gotówką, kartą płatniczą lub kredytową, gdy wartość otrzymywanego Towaru lub świadczonej Usługi jest wyższa niż aktualna wartość nominalna Ekarty Prezentowej.
5. Nabywca lub Użytkownik mogą posługiwać się Kartą Prezentową wielokrotnie do wyczerpania limitu przypisanego do Karty Prezentowej lub do skończenia terminu ważności Karty Prezentowej, z możliwością jej ponownego doładowania.
6. Wydawca ma prawo odmówić realizacji Karty Prezentowej w następujących przypadkach:
a) upływu terminu ważności Karty Prezentowej,
b) braku środków na Karcie Prezentowej.
c) technicznego braku możliwości realizacji Karty Prezentowej.
d) uszkodzenia przez Użytkownika Karty Prezentowej w stopniu uniemożliwiającym odczytanie danych zapisanych na Karcie do czasu wydania nowej Karty Prezentowej.
III. Rodzaje, aktywacja i doładowywanie
1. Karty Prezentowe Empik są wydawane tylko i wyłącznie na okaziciela.
2. Aktywacja Karty Prezentowej Empik następuje podczas pierwszej zapłaty Kartą Prezentową Empik, czy to w Salonie Empik czy też za pośrednictwem Sklepu Internetowego empik.com.
3. Aktywacja Ekarty Prezentowej następuje tylko i wyłącznie w Sklepie Internetowym empik.com oraz w Sklepie Internetowym smyk.com z momentem zakupu karty przez Nabywcę.
4. Karta Prezentowa Empik lub Ekarta Prezentowa po przekroczeniu terminu jej ważności jest nieważna.
5. Doładowania Karty Prezentowej Empik można dokonać wyłącznie bezpośrednio w Salonie Empik. Doładowanie Ekarty Prezentowej jest niemożliwe.
6. Każdorazowe doładowanie Karty Prezentowej Empik skutkuje przedłużeniem jej ważności o 12 (dwanaście) miesięcy od daty doładowania.
IV. Rozliczenia i reklamacje
1. Nabywca w chwili otrzymania Karty Prezentowej Empik otrzymuje od Wydawcy wydruk z kasy fiskalnej (paragon niefiskalny) potwierdzający jej nabycie oraz potwierdzający wartość nominalną nabywanej Karty Prezentowej Empik. Potwierdzeniem dokonania doładowania Karty Prezentowej Empik w Salonie jest wydruk z kasy fiskalnej (paragon niefiskalny). Potwierdzeniem dokonania zakupu Ekarty Prezentowej jest rachunek.
2. Użytkownik ma prawo w każdym czasie sprawdzenia aktualnej wartości Karty Prezentowej Empik. Sprawdzenie wartości może być dokonane bezpośrednio w Salonie Wydawcy lub na stronie internetowej Wydawcy www.empik.com.
3. Użytkownik ma prawo w każdym czasie sprawdzenia aktualnej wartości Ekarty Prezentowej. Sprawdzenie wartości może być dokonane bezpośrednio na stronie internetowej www.empik.com lub www.smyk.com.
4. Wszelkie reklamacje związane zakupem oraz użyciem Kart Prezentowych Empik oraz Ekart Prezentowych będą rozpatrywane przez Wydawcę w ciągu 30 (trzydziestu) dni od daty złożenia pisemnej reklamacji przez Użytkownika.
5. Reklamacje na piśmie mogą być składane bezpośrednio w Salonach Empik w godzinach ich otwarcia lub przesłane na piśmie na adres biura Wydawcy: E-Commerce Services Sp. z o.o. ,00-017 Warszawa, ul. Marszałkowska 104/122, z dopiskiem "Karta Prezentowa Empik-reklamacja".
V. Postanowienia końcowe
1. Użytkownik Karty Prezentowej Empik oraz Ekarty Prezentowej poprzez aktywację Karty Prezentowej w sposób określony w Regulaminie oświadcza, że zapoznał się z treścią niniejszego Regulaminu, rozumie jego treść, nie wnosi do niego żadnych zastrzeżeń, akceptuje jego treść w całości i zobowiązuje się go przestrzegać.
2. Karta Prezentowa oraz Ekarta Prezentowa nie podlega wymianie na środki pieniężne (gotówkę)z zastrzeżeniem § 9 niniejszego Regulaminu.
3. Karta Prezentowa oraz Ekarta Prezentowa w rozumieniu obowiązujących przepisów prawa nie jest elektronicznym instrumentem płatniczym, jak również nie jest elektroniczną kartą płatniczą. Karta Prezentowa oraz Ekarta Prezentowa jest formą bonu towarowego.
4. Treść niniejszego Regulaminu jest udostępniona na stronie internetowej www.empik.com oraz w Salonach. Na żądanie Użytkownika, Wydawca przekaże Użytkownikowi treść niniejszego Regulaminu w formie pisemnej.
5. W przypadku sprzeczności niniejszego Załącznika nr 2 z Regulaminem empik.com zastosowanie znajdują postanowienia niniejszego Załącznika nr 2.
Załącznik nr 3.
do Warunków i Zasad Sprzedaży w Sklepie Internetowym empik.com. Regulamin. Zasady przyznawania punktów PAYBACK.
Słowniczek
PAYBACK – [Organizator] organizator Program Bonusowego PAYBACK.
E-Commerce Services – [Partner] - partner PAYBACK, prowadzący sklepy internetowe empik.com i smyk.com
Punkty PAYBACK – [Punkty PAYBACK] punkty podstawowe lub promocyjne naliczane Klientowi po sfinalizowaniu zamówienia przez PAYBACK.
o Punkty podstawowe [punkty podstawowe] – punkty, które będą naliczane po wprowadzeniu przez Klienta numeru Karty PAYBACK.
o Punty promocyjne [punkty promocyjne] – dodatkowe punkty, które będą naliczane po spełnieniu warunków określonych w danej promocji. Uzyskanie punktów może wymagać wprowadzenia dodatkowego kodu.
o Punkty zablokowane – to punkty, z których Klient nie może korzystać tzn. nie może ich wymienić na nagrody.
FINALIZACJA zamówienia – oznacza odbiór opłaconych produktów przez Klienta (zamówienie może być opłacone podczas odbioru lub z góry podczas składania zamówienia).
I. Sposób naliczania punktów PAYBACK i miejsce wprowadzania punktów
1. Klient, który wpisze numer karty PAYBACK otrzyma za każde wydane 3 (trzy) PLN 1 (jeden) punkt PAYBACK;2. Punkty są przyznawane wyłącznie za wartość produktów. Przy przyznawaniu punktów PAYBACK nie są uwzględniane koszty związane z dostawą zamówień;
3. Numer karty PAYBACK należy:
i. wpisać podczas składania zamówienia bezpośrednio na stronie empik.com/smyk.com w koszyku, na stronie, na której potwierdza się złożenie zamówienia.
ii. podać Pracownikowi Salonu Empik lub Pracownikowi Działu Obsługi Klienta, za pośrednictwem którego zamówienie jest składane (dotyczy tylko zamówień, które będą realizowane przez sklep internetowy empik.com).
4. W przypadku nie wpisania numeru karty PAYBACK:
i. na stronie koszyka sklepu internetowego empik.com lub smyk.com;
ii. przez pracownika Salonu Empik lub Pracownikowi Działu Obsługi Klienta podczas składania zamówienia;
punkty nie będą naliczane, a ewentualne reklamacje z tego powodu będą rozpatrywane negatywnie.
5. W przypadku nie wpisania kodu z kuponu promocyjnego dodatkowe punkty promocyjne nie będą naliczane. Wprowadzenie kodu z kuponu promocyjnego jest możliwe tylko w przypadku składania zamówienia na stronie sklepów internetowych smyk.com i empik.com;
6. W przypadku promocji nie wymagających wprowadzenia kodu promocyjnego punkty promocyjne będą naliczone zarówno do zamówień składanych w Salonie Empik jak i do zamówień składanych na stronie sklepów internetowych smyk.com i empik.com;
7. Punkty PAYBACK będą naliczone tylko do tej części zamówienia, która zostanie zrealizowana i sfinalizowana. Punkty PAYBACK nie będą naliczone do części anulowanej zamówienia (niezależnie od przyczyny anulowania) lub części zamówienia zwróconej przez Klienta;
8. Punkty promocyjne będą naliczone pod warunkiem, że sfinalizowana część zamówienia będzie spełniała warunki, od których uzależnione jest przyznanie punktów promocyjnych.
II. Czas naliczania punktów
1. Punkty będą naliczane w momencie sfinalizowania zamówienia przez Klienta, czyli:
i. Opłacenia i odebrania z punktu odbioru zamówień np. w Salonie Empik;
ii. Opłacenia i odebrania od kuriera lub z Poczty Polskiej;
iii. Zrealizowania czyli pobrania w przypadku produktów elektronicznych (np. ebooki).
2. Punkty będą naliczone w ciągu 72 godzin od momentu spełnienia warunków z punktu powyżej i odbioru ostatniej zrealizowanej części zamówienia;
3. Przyznane punkty będą zablokowane na 45 dni. Począwszy od 46 dnia od przyznania punktów Payback Klient może wymienić punkty na nagrody.
III. Cofnięcie punktów
1. Punkty będą wycofane, gdy:
i. Klient zrezygnuje z odbioru zamówionych produktów;
ii. Klient dokona zwrotu zamówionych produktów;
iii. Zamówienie zostanie anulowane w całości lub w części (niezależnie od przyczyny anulowania zamówienia).
2. Punkty promocyjne nie będą naliczone w przypadku gdy po modyfikacji lub anulowaniu części zamówienia, zamówienie nie będzie spełniało warunków koniecznych do skorzystania z promocji;
3. W przypadku cofnięcia punktów informacja o tym będzie widoczna na koncie Klienta po zalogowaniu się na stronie PAYBACK w zakładce „Moje Konto”.
IV. Informacja o ilości punktów
1. Podczas składania zamówienia po wpisaniu numeru karty bezpośrednio na stronie sklepu internetowego empik.com lub smyk.com zostanie wyświetlona informacja o ilości punktów PAYBACK, które zostaną przyznane Klientowi po sfinalizowaniu zamówienia.
2. W przypadku składania zamówienia w Salonie Empik za pośrednictwem pracownika Salonu Empik nie będzie można uzyskać informacji o ilości punktów PAYBACK, które zostaną przyznane po sfinalizowaniu zamówienia.
3. Klient ma możliwość sprawdzenia ilości otrzymanych punktów PAYBACK po zalogowaniu się na stronie www.payback.pl w zakładce „Stan Konta” po sfinalizowaniu zamówienia.
V. Reklamacje
1. W przypadku gdy Klient stwierdzi, że punkty nie zostały mu prawidłowo naliczone może zgłosić reklamację do PAYBACK:
- Listownie na adres:
Dział Obsługi Klienta PAYBACK
Ulica Mszczonowska 36
96-200 Rawa Mazowiecka
- mailowo: bok@payback.pl
- telefonicznie: telefon: 801 044 440 (koszt zgodny z taryfą operatora)
- Dział Obsługi Klienta PAYBACK pracuje od poniedziałku do soboty, w godzinach: 8-19.
2. Zgłaszając reklamację Klient musi dostarczyć:
i. w przypadku odbioru zamówień w Salonie Empik lub dostarczanych za pomocą kuriera lub Poczty:
- Numer zamówienia/wysyłki;
- Dowód zakupu (fakturę/paragon niefiskalny);
- Dowód dokonania zapłaty za zamówienie;
- Opis przyczyny reklamacji;
- Kwotę brutto zakupionych produktów.
ii. w przypadku produktów elektronicznych (np. ebooki):
- Numer zamówienia;
- Opis przyczyny reklamacji;
- Kwotę brutto zakupionej usługi.
3.. Reklamacja będzie rozpatrzona w ciągu 14 dni roboczych, licząc od dnia dostarczenia dokumentów określonych w punkcie 5b.
4. Reklamacje będą rozpatrywane negatywnie w przypadku:
i. Braku wprowadzenia podczas składania zamówienia numeru karty PAYBACK (niezależnie od przyczyny braku wpisania);
ii. Braku wprowadzenia podczas składania zamówienia kodu z kuponu promocyjnego;
iii. Zgłoszenia braku naliczenia punktów do zamówienia, które w całości lub części zostało anulowane (niezależnie od przyczyny anulowania);
iv. Zgłoszenia braku naliczenia punktów do zamówienia, które w całości lub części nie zostało odebrane przez Klienta lub z którego Klient zrezygnował (odstąpił od umowy).
5. Dział Obsługi Klienta empik.com/smyk.com:
i. nie udziela informacji na temat ilości przyznanych punktów PAYBACK (taka informacja jest dostępna na stronie www.payback.pl);
ii. udziela informacji na temat statusów zamówień oraz informacji czy podczas składania danego zamówienia został wpisany numer karty PAYBACK.
VI. Postanowienia końcowe
2. Korzystanie z karty PAYBACK oraz kodów kuponowych, promocji organizowanych przez PAYBACK oznacza akceptację regulaminu PAYBACK dostępnego na stronie www.payback.pl
3. Niniejsze zasady obowiązują od dnia 01.03.2012